听民声、察民情，聚民智、解民忧。最美街道居民议事会议成员屠少华、蔡巧燕充分发挥桥梁纽带作用，利用居民议事会议平台，积极反映群众呼声，推动解决群众身边“关键小事”，有效提升了老百姓的获得感和幸福感。
共商共议破解老大难问题
大关东五苑小区西门，宽敞的小广场上，有的居民在打乒乓球，有的在散步、遛娃。沿着崭新的道路再往南走，就能看到新开不久的百姓健身房。这里跑步机、综合健身器等健身设施一应俱全，还配备了一名专业教练。
“老小区里能有这么好的健身房，我们老屠真是功不可没。”“老屠非常热心，帮我们解决了很多问题。”居民口中的“老屠”，是拱墅区大关街道东二社区老屠调解室创始人屠少华。
一直在社区警务室工作的屠少华，退休后成了大关街道的居民议事会议成员。他凭借丰富的社区工作经验，利用老屠调解室平台，倾听百姓呼声，了解群众诉求，帮助他们答疑释惑、解决问题。
得知要进行老旧小区改造，大关东五苑小区的居民们都期盼着能借机解决一些老大难问题，如活动场地少、电动车充电难、停车位不足等。屠少华和区人大代表、社区工作人员在实地调研的基础上，把居民群众的意见整理上报给了区人大常委会大关街道工委。
“在街道和社区的支持下，我们组织召开百姓圆桌会，多次和居民自管会、居民代表、物业等共同商议解决方案，最后决定利用小区闲置的地下空间，来建设电动车充电点和健身房，通过整合小广场、拓宽道路来增加户外空间。”方案确定了，屠少华又紧盯着项目实施进展，持续开展跟踪监督。
担任街道居民议事会议成员以来，屠少华已经推动解决了近40个大大小小的问题。他说，“老百姓找我反映问题，我一定督促解决好，给他们一个交代。”
群策群力共建美好生活家园
“今天我们商议的主题就是‘门牌’，希望大家来议一议，我们要不要给所有居民都做一个门牌?如果做的话，做成什么样的?”4月14日下午，拱墅区天水街道皇亲苑社区组织了一场居民议事活动，拱墅区天水街道居民议事会议成员、皇亲苑社区书记、居委会主任蔡巧燕开宗明义抛出了议事主题。
“有了统一的门牌，可以更好地辨别各家门户，不容易走错门。”“门牌的材质要结实，颜色还要醒目。”大家你一言、我一语，讨论得不亦热乎。
像这样的居民议事活动，皇亲苑社区每隔一段时间就会开一次。“这些事看似琐碎，但都是群众关注的关键小事，我们通过居民议事平台，让居民自己决定自己的事情。”蔡巧燕介绍，从推进老旧小区改造，到疫情期间守护“小门”，社区运用居民议事的方式，让居民从“旁观者”变成“参与者”，充分调动居民自治积极性，有效解决了许多难点问题。
启动老旧小区改造，居民群众在高兴之余，也有一些疑惑。为了把旧改工作做到百姓心坎上，蔡巧燕直接把议事活动搬到了社区旧改样品展示的现场。“居民有什么问题，就现场商议解决。大家最关心的雨棚、保笼、晾衣架‘三件套’，最后用现场投票的方式决定了更换的材料和样式。”
居民事，居民议，居民定。蔡巧燕介绍，皇亲苑社区正在全力打造“民生茶馆”议事平台，今后将以这一特色居民议事平台为主阵地，畅通民意、广聚民智，让居民群众共建共治共享美好生活家园。