“机场路与德胜东路交叉口东北侧，车行道雨水箅子移位。”4月10日上午8：17，杭州数字城管网格员曲星雨在巡查中发现这一问题，随后，他熟练地拍照、定位、选择问题类别，进行详细描述，上报问题。3分钟后，该问题被设定为紧急案卷并通过杭州智能化数字城管系统派遣至上城区平台。上午10：03，处置单位反馈“问题已解决”。10：19，网格员到达问题现场进行核实并上传核查照片。10：25，经系统核查通过后，案卷结案。
从发现问题到核查结案，用时不到3小时。就是通过这套流程，如今，杭州数字城管能够指挥分布在全市的1311名采集员、2497家网络单位对284类城市运行问题进行发现和处置，编织起一张横向到边、纵向到底的城市管理网络。
今年以来，这张“大网”更是发挥了不可替代的作用——杭州数字城管围绕城市环境品质提升工作，积极开展数字城管迎亚运攻坚保障活动。市城管局指挥中心相关负责人介绍，当前，杭州数字城管已组织开展专项普查工作，初步建立了亚运场馆、亚(残)运会官方接待饭店、亚运观赛空间等21类点位设施的数字城管保障本底库清单，为下一步赛事运行和保障工作提供支撑。同时针对45个比赛场馆/亚运村、22个训练场馆、80个宾馆、“一场三站三线三桥”、176个建筑工地及周边环境的“三化一平”、“三公”等问题同步开展专项采集、复核工作。截至目前，共上报各类问题94126件，均落实交办。
不久前，数字城管从信息采集、有奖举报、信访投诉等多渠道收到了对九盛路与九环路交叉口西南侧快车道上无名杆线反复断裂、下垂问题的反映，这一情况引起了数字城管的高度关注。“我们在日常采集交办之外，还主动开展迎亚运疑难问题攻坚行动。九盛路与九环路交叉口这个点位，就是一个非常典型的例子。大家通过分析研判，认定该处为城市问题反复发生点位，之后，立即启动疑难协调机制，联动各管线单位，将该处跨街线缆整体迁改，彻底解决这一‘顽疾’。”该负责人表示，除了会前准备，在杭州亚运会召开期间，数字城管也会有详细的保障工作方案。
同时，杭州数字城管已将亚运场馆周边和亚运通勤道路划为重点采集区域，确保重大问题第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决。在综合指挥的基础上，还将全市分布在不同领域、不同部门、不同层级的154亿余条“碎片化”数据“串珠成链”，可以做到杭州亚(残)运会期间，在监控杭州城市实时运行状况的同时，对全市城管系统力量进行指挥调度，为亚运保障工作插上智慧之翼。