5月16日，随着转账提示声的响起，消费者林小姐收到了一笔来自商家的1万多元转账，这是去年她“免费领养”3只猫咪的押金退款。“我没想过还能拿回这笔钱，真的很感激蛟川市场监管所的工作人员。”林小姐说道。
去年3月起，区市场监管局蛟川所接连收到来自全国各地的投诉，称该所辖区内有一家宠物店打着“免费领养”的旗号，将病猫送给消费者，还不肯退还押金。而家住温州的林小姐就是这26名投诉人之一。
“我们有一个维权群，和商家斗智斗勇了很久，商家就是不肯退款。后来蛟川所的工作人员主动联系了我们消费者，时刻和我们保持联系，最终帮助我们维权成功。”林小姐说。
当时，不少消费者选择用押金在商家指定的微店中购买猫粮。但是该企业的微店虽然声称自己是国外知名猫粮的官方授权店铺，销售和发货的却是散装的多种品牌“混合猫粮”，这“混合猫粮”中是否有知名品牌的猫粮，也无从分辨。
“此前，我们对这家企业进行调查时，发现他们涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。于是，在联系加拿大那边的注册商标持有人后，对该企业进行立案查处，最终决定对该企业罚款12.5万元。”蛟川市场监管所相关负责人说。
针对该企业利用国外知名品牌来宣传的行为，蛟川所工作人员已通过该品牌加拿大官网留下的邮箱，主动联系了该宠物食品有限公司，通过沟通联系，该公司已经出具了英文声明，并在加拿大进行了公证，为案件最终处罚结果的尘埃落定助了一臂之力。
目前，关于该企业的所有投诉已经全部在蛟川所工作人员的反复调解下达成了和解，该企业承诺消费者的退款也已全部到位。
区市场监管局提醒消费者，网络购物有风险。在线上购买服务和商品时，应该多比较多沟通，保留必要的消费凭证，确保自己的利益不受侵害。