2月1日0时起，杭州市将陆续停止使用现有的医保信息系统，切换上线国家医疗保障信息平台(浙江省“智慧医保”)。
停机、恢复时间和业务影响
业务经办停机时间2月6日0时起，暂停办理基本医疗保险参保登记、关系转移接续、转外就医和门诊慢特病等就医备案、医疗费用零星报销、生育保险待遇核准支付等所有业务。暂停税务部门到账业务、市民卡发卡业务、“西湖益联保”参保个人账户缴费业务。
实时结算停机时间2月10日0时起，暂停医保实时结算(含医保电子凭证，下同)，包括本市、省内异地、跨省异地的门诊、住院、购药等所有医保实时交易结算;停止互联网+医保结算、舒心就医等相关业务。
恢复时间2月15日0时正式启用浙江省“智慧医保”平台，逐步恢复本地、异地医保实时交易结算，提供医保实时结算服务;2月15日起，市和各区、县(市)医保经办机构，各镇街、村社服务点等线下窗口业务逐步恢复。线上业务恢复时间另行通知。
停机期间业务办理指南
门诊停机期间，门诊费用需参保人员全额垫付。参保人员可于2022年3月15日至12月31日之间，携带医疗费票据原件(含电子票据)、本人社保卡(含医保电子凭证或身份证)、本人银行卡到所就诊的定点医疗机构按规定重新进行医保结算。慢性病等长期用药患者请于2月10日0时前提前到相关定点医药机构就医购药，备足所需药品。
本地住院1.2月10日0时前符合出院条件的参保人员，可直接办理医保出院结算手续;
2.2月10日0时前入院，需连续长期住院的参保人员(含透析、家庭病床)，应先在实时结算停机前办理医保出院结算手续，再按自费办理入院，待“智慧医保”上线后转为医保入院;
3.为减少医保结算次数，减轻医保信息系统及经办压力，对于2022年2月1日后新入院，且预计在停机后才能出院的参保人员(含透析、家庭病床)，可直接办理自费入院，待“智慧医保”上线后再转为医保入院;
4.因转诊等特殊情况需在2月10日0时至2月15日0时出院结算的，由参保人先行垫付医疗费用，于2022年3月15日后携带医疗费票据原件(含电子票据)、医疗费用清单、出院小结、社保卡(含医保电子凭证或身份证)、本人银行卡等材料到本市医保经办窗口办理零星报销。
异地住院我市参保人员在市外定点医疗机构住院的，实时结算停机期间费用先行垫付;2022年3月15日后，携带医疗费票据原件(含电子票据)、医疗费用清单、出院小结、社保卡(含医保电子凭证或身份证)、本人银行卡等材料到本市医保经办窗口办理零星报销。
转外就医参保人员需去市外定点医疗机构就诊的，视作已规范办理备案手续，享受相应的医保待遇。
参保缴费受春节假期和停机影响，2月1日至2月15日期间符合条件未能办理职工基本医疗保险参保的人员，允许在停机后补办;符合城乡居民基本医疗保险参保条件的人员，可在办事窗口开放时间通过窗口正常递交申请材料，各经办窗口将在新系统上线后7个工作日内按2022年2月业务期补录入。
停机期间，全市医保经办机构窗口提供咨询服务。如确需办理业务的，可以选择线下窗口提交材料，待医保业务恢复后再进行办理。如有疑问，可向所在地医保部门咨询，余杭区咨询电话：0571-88607320。