在市民享受新春万家团圆的时刻，温州市12345政务服务热线的服务依旧“不打烊”，每天24小时的坚守，只为全心全意为市民排忧解难，高效化解群众涉疫困难和问题。据统计，1月31日至2月6日16时，全市12345热线受理群众来电3.8万件，同比上升209%，其中涉疫情来电2.5万件，同比上升773%。
在春节期间，群众的涉疫困难和问题化解是12345政务服务热线最为重视的工作，且严格按照“普通涉疫24小时内处置完毕，紧急涉疫事项4小时内处置完毕，特急涉疫事项2小时处置完毕”的要求，坚持做到涉疫问题“日清日结”。1月30日晚上10时许，市民叶先生反映自己使用“曹操专车APP”打到一辆灰色广汽埃安新能源网约车，到达市区一小区门口时被保安拦住检查温州防疫码，结果发现司机健康码为黄码，存在风险隐患。让人奇怪的是，该网约车司机近段时间均未出市，也不知道自己的码是什么时候变的，叶先生担心自己的码是否也会受到“牵连”。在接到交办件后，市交通运输局迅速跟进，立即对该司机采取封号管控措施，并联合属地街道，当晚便让该司机到规定检测点进行核酸检测，检测结果显示为阴性，一场“变码”风波被迅速化解。
在快速处置的同时，坚持人性化服务也是考验政府部门解决群众涉疫困难和问题的“加分项”。2月3日，林女士的母亲从杭州市西湖区转塘街道返回平阳县昆阳镇，由于当前疫情防控需要，老人需在酒店进行集中隔离，但林女士表示，母亲刚刚在杭州做完心脏手术，更重要的是，家中的父亲还需要母亲照顾。“我的父亲患有糖尿病，之前还中风过，需要按时吃药，如果母亲隔离了，这大过年的父亲肯定无法照顾自己。”在接到林女士的求助后，市12345政务服务热线立即联系属地街道，在两个小时内便为林女士的母亲安排了居家隔离管控措施。
同时，为推动涉疫疑难件化解，节前市委办、市府办联合组建涉疫舆情协调专班，对12345热线交办后一时间难以推进或需调整防控政策的群众涉疫困难和问题，由市涉疫舆情协调专班协调、督办。专班建立以来，已化解疑难涉疫困难和问题31件，并为市防控办及时调整防控政策提供参考。如节前有多位学生反映，在杭州西湖区转塘街道浙南双师学校封闭式培训后返温，被属地街道(乡镇)采取“14+7”隔离管控措施。学生认为，他们在校期间是封闭式培训，没有和外人接触，且有核酸阴性报告，要求改为“7+7”管控措施。该件提交市专班督办后，市防控办第一时间出台2022第30号工作提示单，布置各县(市、区)防控办按照新政策执行。
据悉，节前，为了让在外温州人和返乡群众全面了解涉疫返乡政策，快速解决工作、生活中遇到的困难和问题，12345热线还广而告知，春节假期热线“不打烊”，24小时在线为大家提供服务，不管在温州，还是在外地，都可以随时拨打12345热线寻求帮助，做到疫情事实时决，急难事加紧办。(记者 杜一川 通讯员 夏璐)