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瑞安12345开通助企热线 “局长接线员”助企解难题

2022-02-17 11:35:17 温州市人民政府

“您好,我是瑞安市正业法兰有限公司负责人尤成者,我们公司规模不大,可抵押资产较少,是否有办法解决贷款难题?”

“我记得你们是刚升规的企业,有去银行了解过情况吗?具体碰到什么难题?”电话另一端,瑞安市经信局局长叶昌隆问。

“有有有,是这样的……”这是日前,瑞安市助企服务的一个对话场景。

1月26日起,瑞安市12345热线中心开通助企热线“66617687”,瑞安市经信局、人力社保局、商务局等13位局长“接线员”轮流接听助企服务热线,第一时间响应企业所需,在政府与企业之间架起高效便捷的沟通桥梁。

尤成者说,作为一家新晋小升规企业,生产规模扩大,可抵押资产较少,较难找到第三方担保人。他走访了多家银行,要么贷款额度不够,要么利率比较高。

叶昌隆在电话里详细了解该企业的生产经营情况,询问是否拥有核心自主知识产权等事项,并承诺,热线接听后,会第一时间落实企业需求。

当天下午,这个问题就移交到瑞安市金融中心。金融中心约了七八家和正业法兰有类似融资需求的企业,与多家银行面对面交流。多家银行“出招”,如构建专门授信模型,弱化以财务数据为核心的传统评价标准,减轻对抵押担保的过度依赖;介绍民营企业专属信用免担保信贷产品,帮助轻资本、轻资产民营小微企业获得融资服务等。

“交流会后,意向银行随即上门调查,开展企业资格审核。”尤成者说,本以为贷款手续繁琐、门槛较高、办理时间长,没想到从打进热线到获得贷款不到24小时。次日,瑞安农商银行200万元信用贷款到账,第三日,200万元低息抵押贷款到账。“额度和利率都满意,真是雪中送炭。”尤成者说。

“企业反映的每个问题,都予以明确答复,当日、当场能够解决的,立即解决,绝不过夜。对于现场无法立刻解决的事项,以工单形式记录,并按照助企热线流程办理严格执行闭环式、销号制办理。”叶昌隆说,助企服务热线对收集到的企业问题按照咨询类、一般类、特殊复杂类事项分层分类办理化解,同时建立分类交办、闭环管理、督办反馈机制,确保企业的每一个难题都落到实处。

据介绍,热线运行以来,相继收到有关老厂房改造、新项目审批及惠企政策、开工复工难题、疫情防控帮扶等方面的诉求和咨询等,基本上很快得到解决。除助企服务热线,瑞安还通过千名助企服务员等多种渠道随时反映企业难题。开春以来,瑞安市千名助企服务员已走访企业385家,化解难题39个。(记者 蒋文泽)

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