日前，市交通运输局局长包小闯在市12345政务服务热线中心，现场接听热线，听取广大市民对市交通运输局各项工作的意见、建议及相关政策法规咨询，耐心解答市民提问。
“下午我在宁康西路消防队处的人行道过马路时，出租车司机从我身后停下并对我进行言语辱骂，我认为这种行为很不文明，希望有关部门处理。”“您好，我们会好好调查此事，会对出租车司机文明驾驶进行监督，调查后如情况属实，会立即联系该出租车司机，要求其对您进行赔礼道歉并对此事进行处理，请你放心。”包小闯回答。
“您好，我建议拓展盐盆山隧道道路;S2线通车后周边配套设施建设尽快完善……”包小闯一边记录一边耐心答复：“感谢您对交通道路建设提出合理建议，我们会让规划科的相关工作人员和您联系了解具体情况并给予答复。”
一个半小时内，大家就自己关心的出租车管理，交通道路规划、建设等方面问题提出了建议，接听过程中，包小闯耐心倾听，第一时间回答市民问题，受到了市民的肯定。