嘉兴港区在深化“三服务”活动中发现，政务服务大厅智能导服区与无差别综合受理区存在业务交叉、工作推诿的情况。通过现场观察和后台数据分析，业务办理高峰时段导服区和受理区都缺乏人手，而空档期工作人员又有富余，企业和办事群众对此颇有微词。
如何解决业务受理高低峰时段错位办理，智能导服区和综合受理区深度融合是一个可行性高、便于操作的有效办法。为此，嘉兴港区政务服务大厅创新推出了“手拉手”服务新模式，为群众及企业提供更加热情、更加周到、更加专业的政务服务。创新服务模式以来，无差别综合受理窗口办理事项提高至128个，事项办结率达到100%，工作效率至少提高30%，共收到群众表扬信11封，锦旗3面，群众满意度达到98%。
持续深化无差别服务模式，进一步提升服务效能。一是全面推行“导盲式”服务。政务服务大厅全面升级服务模式，将智能导服务区与无差别综合受理窗口进行业务融合，所有工作人员既是导服员又是业务办理人员，实现业务解答、取号、引导、资料审核、事项办理的“导盲式”服务。群众一进入办事大厅工作人员就主动上前接待，实行首问负责制，全程陪同办理业务。涉及专项服务的，工作人员会陪同至相应的业务窗口。二是拓展无差别综合受理业务范围。嘉兴港区从商事登记、不动产登记、人社服务等高频领域入手，配套进行一系列的审批服务改革，全面推行“一窗受理、集成服务”的改革创新模式，将同类审批服务事项化分散为集中，窗口材料受理由外部提交转变为内部流转，让“数据跑”代替“群众跑”。三是提升政务服务能力。2021年，港区行政服务中心共开展市民之窗、社保医保、不动产登记、商事登记等各项培训23次，组织考试12次。通过师徒结对、以老带新、擂台比武等形式，不断提升政务服务能力。