镇级便民服务中心是服务群众的最基层部门，也是联结上级和群众的桥梁。在实践工作中，新仓镇便民服务中心牢固树立主动服务意识，创新思维方式，总结推行了“五心”工作法，不断提升优质服务水平。
“用心”谋事，积极承接办理事项
根据上级最多跑一次改革和“一网通办”要求，进一步承接上级下放事项，梳理办事流程，规范窗口受理模式，推动水、电、气、公交卡、市民卡等便民事项入驻中心。不断增强中心人员配备，目前中心前台后台工作人员达到20人，可办理事项241项，基本实现“进一扇门，办所有事”。
“细心”办事，各项工作实现零差错
中心按上级要求实施标准化管理，包括大厅设施标准化、服务环境标准化、服务形象标准化、安全管理标准化、监督考核标准化，严格内部管理制度，防范工作失误，切实做到工作零差错，确保窗口各项工作精准高效、有序运转。2021年办理各项业务共计37936件，实现零差错、零投诉。
“贴心”干事，切实做好特色化服务
中心针对老年人办理高频事项，积极推进适老化服务。设置“老年人优先办理绿色通道”服务专窗，提供免排队、表格代写代填、预约上门办理等适老化服务，2021年帮助老年人填报各类表格1066件，代办业务2653件，覆盖老人3150人次。
为方便群众休息时间办事，推出全专业窗口错时、延时服务，即工作日中午休息时间，安排窗口值班工作人员轮流错时工作;周六、周日安排窗口工作人员轮班。
同时在正常工作日中午、下午下班后已经在排队等候的群众，中心继续为其提供延时服务，直至事项办理完成。贴心的服务得到群众的一致好评。
“热心”处事，硬件软件双提升
中心配备老花镜、急救药品、轮椅等专用物品，以老年朋友备不时之需。充分利用好智慧大厅和自助服务区功能，为群众提供网上自助申报及公安业务自助办理等服务。
还配备前台服务与引导社工各一名，提供各类咨询、资料免费复印打印、表格填写指导等服务工作，方便群众办事。
“诚心”管事，用好网络代办员
目前全镇各村、社区划分了47个网格，依托微信群，48名专职网格员化身“代办员”，成为“移动服务窗口”。
中心窗口专业人员利用微信群、浙政钉群对网格员办事进行指导，“网格+窗口”推动了“最多跑一次”改革向基层延伸。
借力网格，依靠浙里办APP，村民在家门口就能将事办好，真正做到小事不出网格，大事不出镇。2021年，全镇各村、社区便民服务中心受理各类事项67211件，办结67147件。
镇便民服务中心“五心”工作法以服务对象为关注焦点，把提升服务水平、实现服务对象满意作为中心工作的重要目标，不断创新工作方式方法，不断提高服务水平，让群众办事更方便、更快捷、更舒心，获得群众五星好评!