日前，义乌市水务集团第二自来水公司客户服务部副经理金宇飞在每日检查“义乌智水家园”系统数据时，发现“西京村文化礼堂用水异常”的预警信息，在仔细查看用户每日用水明细后，初步判断该水表表后存在漏点。
金宇飞立即将情况告知西京村水管员，并赶往该村帮助用户排查漏水情况，最终在村文化礼堂卫生间抽水马桶处发现漏水点。从漏水点开始漏水到查出漏点，仅过去19小时。“真是太谢谢你们了，刚过完年，村文化礼堂没什么人来，偶尔有人路过上个厕所，要不是你们及时发现，损失可就大了。”西京村水管员对第二自来水公司的服务表示感谢。
为降低用户漏水损失，减少不必要的经济损失，提高服务用户的水平，第二自来水公司启动智能水表改造。截至目前，已完成供水范围内独居老人、低保户、工业企业等200余只水表的更换改造，通过智能水表实时上传功能，快速发现用户的用水异常情况，目前已为东陈村居家养老中心和唐臣照明电器等用户发现表后漏水问题。
安装智能水表后，系统每小时会采集上传一次用户的用水数据，形成用户用水报表，第二自来水公司将通过分析用户用水数据，为用户提供用水异常实时预警、流量分析等服务，方便供水企业及用户及时掌握用水异常情况，减少漏水损失，提升公司供水服务水平。
今年，第二自来水公司计划更换安装智能水表5000只，通过智能水表改造，打造一批“智水家园”，在服务独居老人等特殊群体上更加暖心、在服务企业用水上更加贴心、在减少水资源浪费上更加用心，解决群众用水的后顾之忧。