配合近期地铁3号线首通段、4号线二期、10号线首通段的开通，杭州公交推出了一批地铁接驳线路，以乘客接驳需求为出发点，大力发展“短、频、快”的灵活出行公交线。
在城北半山附近的田园牧歌麓云苑小区，居民们不仅迎来了家门口的地铁接驳线1909M，还在该线路的开通首日，迎来了“公交小灵通”。
来自杭州公交的“公交小灵通”走进社区，通过面对面宣传、扫码入群等方式，进一步拉近公交日常营运与市民的距离。
新开通的1909M路，连接了麓云苑、依锦苑小区与地铁3号线华丰路站。在小区内，有不少居民还不了解该去哪里乘坐公交，“公交小灵通”工作人员不仅为他们提供指引服务，还手把手教乘客如何使用杭州公交APP，通过手机就可以查看车辆的实时到站信息。
除了面对面为居民介绍线路走向及途经站点，邀请居民加入微信群聊也是公交小灵通培养客流、做好“最后一公里”出行服务的新办法。工作人员带着印有交流群二维码的宣传资料投入小区居民的信箱，或是现场拉居民加入微信群，用这种生活化的方式更好地与乘客进行后续沟通交流。
据了解，杭州公交集团为配合本次地铁三线齐发，对近期新辟或优化的23条线路，共计派出了137名“公交小灵通”工作人员，建立了26个乘客微信交流群，发放了2100余份宣传资料，对3000余名市民乘客做了客流调查，收集了125条意见和建议。
杭州公交相关负责人告诉记者，在与市民交流过程中，已经收到并落实好了不少居民提出的优化建议，比如:
1912M路开通仅4天就延长了服务时间，创造了新开线路延长服务时间最快纪录;1909M将原先计划的接驳同协路地铁站，调整为接驳就近的华丰路地铁站，还优化了线路走线，新增了经过花盛郦城小区的站点;
1908M路最早计划从青城路始发，沿线经过丁桥路、大农港路和丁城路，但这样只是单一地连接了小区、医院与地铁站。在听取沿线居民的建议以后，1908M路的始发站调整到了丁桥中医院内部，并连接了龙湖丁桥天街以满足购物休闲这一需求，更快速地将乘客送至地铁桃花湖公园站和地铁同协路站，让一条公交线路拥有更多的功能。