消费者陈先生向区市场监督管理局反映，其在辖区某生鲜超市购买鳜鱼，预定当日送达，但商家在没有和其沟通的情况下将订单取消，现要求商家送货，请求调处。类似商家擅自取消订单的投诉有不少，这引起了工作人员的注意，猜测该鲜生超市内部应该出现供货方面的问题。
区市场监管局辖区所工作人员立即赶到现场展开调查。经了解，该生鲜超市考虑到今年有留杭人员就地过年，提前扩充了库存。但没想到今年留杭人员较多，加之周边消费者对该品牌产品的热情较大，导致订单短时间内激增，超市的货品出现供不应求的情况。超市负责人发现情况后，立即要求停止线下发售，保证线上已预定的产品不受影响，但因为线下消费者购买欲较强烈，甚至出现强买哄抢情况，工作人员难以控制，最后导致部分消费者预定的产品出现缺货取消订单情况。
经调解，超市负责人表示，愿意向消费者致歉并通过赠送优惠券等方式给予补偿，多数消费者对处理结果表示认可。