“我的孩子今年即将高考，但因为疫情原因，近期只能在家学习，心里感到特别焦虑。”昨天，吴兴区织里镇“3212345”民生热线接线员谢诗熠接听了一名正在居家健康观察市民的求助电话。
电话里，谢诗熠通过心理疏导，温柔地安抚着这名家长。挂电话时，对方的语气明显轻快了不少。随后，她把问题同步反馈给了相关社区备案。
3月28日，织里镇新增1例新冠病毒阳性感染者，距离该镇全域“解封”并恢复常态化疫情防控不满3天。“近期，市民心理健康方面的咨询和求助迅速增多，我们7名接线员，每人平均每天接听热线20多个，最久的聊了近半个小时。”谢诗熠说。
要防疫，也要防“抑”。吴兴区组建了心理顾问专业团队，结合“名嘴接线员”、社区“老娘舅”、“平安大姐”、老兵驿站、“爱心妈妈”、“道德门诊”工作室、“善心善行”服务团等志愿者队伍品牌，通过网上平台、区镇民生热线等通道，加强市民和防疫工作者心理疏导，提供24小时在线心理咨询服务。