几天前，村民周大爷来到牌头镇新乐村便民服务中心办理老年证时，发生了不愉快。原来，老年证办理需一定时间，周大爷认为代办员有所拖延，妨碍他坐公交车，于是心生不满。牌头镇便民服务中心主任朱嘉彬通过镇村联动视频监控看到了这一情形，立刻前往现场，安抚好大爷情绪并商定了解决方案。问题解决，误会消除后，周大爷在“好差评”系统上打出了“非常满意”的评分。
为着力提升村级便民服务中心的管理服务水平，进一步提高办事效率和群众满意度。日前，牌头镇深化村级便民服务中心数字化建设工作，成为全市第一个推行村级便民服务中心实时监控和“好差评”系统应用试点的镇。
据介绍，目前牌头镇共采购35套监控设备，完成全镇27个村级便民服务中心百分百安装覆盖，监控画面通过网络传输到镇政府的存储设备里，可以实时调取监督或回溯查看。此外，牌头镇在新乐村、中华村、金龙塔村三个村级便民服务中心开展“好差评”系统应用试点工作，当村民办理完业务后，评价器页面会出现“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”5个选项，村民可根据实际感受进行评价。
“村级便民服务中心数字化建设更贴近基层群众，评分系统能够帮助代办员规范服务行为，激发为民服务意识和工作热情，进而提高办事效率，提升群众满意度获得感，也是我们优化管理服务的重要保证。”朱嘉彬说，“接下来，我们将继续深化‘三服务’，根据试点结果，进一步完善监督机制，将村级中心的监控与市行政服务中心对接，实现市镇村三级联动，把‘好差评’系统推广应用到其他村，服务更多村民。”