近日，泽国行政服务中心公安窗口接到王女士求助，称其母亲身份证丢失，现有事急需办理身份证，但母亲年纪大了，且腿部骨折行动不便，无法到窗口办理。
窗口工作人员随即了解到，王女士的母亲目前居住在路桥一养老院，便与王女士约好时间，当天下午奔赴路桥，成功为老人采集了身份证照片及指纹。“多亏了你们，便民服务帮了我们大忙!”王女士连声感谢。
为深入推进“百万警进千万家”活动，泽国行政服务中心公安窗口坚持提升公安机关服务水平和服务效能，合理配置警力，以服务民众需求为导向，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，发挥工作实效，主动上门服务，为群众解难事、办实事、做好事。
针对高龄老人、重病患者和残疾人士等特殊群众因身体欠佳、行动不便等原因不能亲自前往窗口办理身份证的情况，窗口不断完善服务职能，创新工作方法，上门为特殊群众办理身份证件，把户籍业务搬到群众家门口，尽全力方便群众，受到了辖区群众的高度认可和赞许。去年以来，该窗口通过进村入户的形式，共为20余名特殊群众上门办理了身份证。
除了启用绿色通道，窗口还通过提前到岗、延时服务等措施，满足群众办证需求。近日，市民李女士匆匆忙忙来到窗口，表示因有急事需尽快申请澳门旅游签注。工作人员黄慧仔细核对申请材料，当即为李女士办理业务。
“群众利益无小事，只要是群众的正当需求，我们办证窗口随时待命，切实为群众解决实际困难。”窗口相关负责人表示，他们将坚持以人民为中心，从群众关注的政务服务工作入手，从服务群众的薄弱环节抓起，持续推进“我为群众办实事”活动，着力解决群众“急难愁盼”问题，进一步拉近警民距离，提高窗口服务效率和服务质量。