“落地运营,是课后服务的最后一公里,其开展质量直接影响到各参与方的满意度。”10月27日,“鸿合三点伴”2.0+产品升级发布涵盖课程体系、师资培训、运营服务、管理平台等多方面迭代,并推出行业首创的智能硬件。
针对运营环节,鸿合科技副总裁曾湘宁先生重点分享经数十个区县交付验证后凝练升级出的“鸿合三点伴”运营服务标准化SOP2.0版本,并对其中的三方面显著变化细致讲解,完整展现了更加细腻的服务设计和对用户满意度的持续追求。
解读·运营服务SOP2.0
【资料图】
1.优化:“排课—报名—开班”服务
本次运营服务升级,关注解决目前教务老师普遍存在的排课难、报名难、平台操作难的问题。“鸿合三点伴”2.0+对除了平台进行功能升级,还提供开课方案咨询和代操作服务。
开课方案咨询可根据校方教务的课后服务课程安排表、课程设置原则、教师排课标准,对课程的时间安排和教师轮班执教情况,提出合理化建议,协助学校课程资源的最大化参与实现教师、教室在课后服务时间段的最大化利用,从而提升学校课程服务的参与率。
代操作服务可在学校确定课后服务课程安排表以后,进行“排课—报名—开班”的全流程平台代操作服务,解决教务老师的工作负担和后顾之忧。这一服务大受欢迎,教师感受到服务所带来的显著便利。
2.新增:活动赛事运营
为帮助学校课后服务实现效果外化,“鸿合三点伴”运营服务标准化SOP2.0版本新增活动赛事运营服务,涵盖课后服务成果展、课后服务汇报演出、科技嘉年华、本地化学生赛事组织等多种活动类型,“鸿合三点伴”将提供整套的活动策划及组织、配套物料支持及宣发渠道支持。
3.升级:运营人才培养
运营人才,是项目落地工作中的中坚力量。目前,“鸿合三点伴”的运营总部基于实战经验,已建立一整套针对运营新人覆盖“项目认知—平台操作—课程推介—运营部署”的全流程培训机制,具备标准化程度高、实战性技能强、学员上手快的优势。
通过在江苏、安徽、贵州等地的项目实践,现已打磨出一套“5天入门、15天上手、30天对接项目”的标准化培养体系,为打造本地化服务团队提供了坚实支撑。
此外,技术与运营的结合将有力提升服务的效率。鸿合科技信息化领军企业的技术优势,赋能“鸿合三点伴”2.0+信息化服务。通过为学校提供远程技术服务,可轻松实现运营团队对远程安装、升级、故障排除等需求的及时响应;线上巡课系统也可根据校方需求,由运营团队协助跟进课程开展情况。
运营服务的质量,是校长、教师、学生、家长等课后服务参与方能够直接感知的体验。“鸿合三点伴”2.0+的升级以提升用户满意度为出发点,在运营服务上精益求精。期待“鸿合三点伴”在落地实践中不断创新升级,以更优质的服务“伴教伴学伴成长”!